Proces odbijanja paketa u slučaju oštećenog paketa
Ako klijent odbije primiti paket, a on nije oštećen?
Paket se vraća Pošiljatelju (Saiva d.o.o.), a naplaćena usluga dostave se ne vraća Nalogodavcu.
Ako klijent odbije primiti paket koji je oštećen?
U slučaju oštećenja Paketa, prilikom dostave GLS pruža mogućnost provjere sadržaja, te u cilju rješavanja odštete rezultat provjere zajedno sa Primateljem registrira u zapisniku. Jedan primjerak zapisnika pritom se uručuje Primatelju. Ako klijent prilikom dostave uvidi da paket ima vanjsko oštećenje, on ima pravo odbiti preuzimanje ili zahtjevati otvaranje paketa, provjeru sadržaja te sastavljanje zapisnika o eventualnom oštećenju. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja Paketa, Primatelj ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti prigovor odmah pri uručenju. Pri dostavi Paketa Primatelj ima pravo zahtijevati popunjavanje obrasca Zapisnika o šteti (koji posjeduje Dostavljač), a štetu može prijaviti i naknadno (nakon izvršene isporuke) uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.
Kod oštećenja ili djelomičnog gubitka sadržaja, pravovremenost prijave preduvjet je za nastajanje opravdanog odštetnog zahtjeva prema GLS-u. Podnositelj odštetnog zahtjeva treba osigurati mogućnost pregleda Paketa ili preuzimanja paketa radi pregleda u prostore GLS-a, unutar 5 Radnih dana od datuma GLS-ove obavijesti o potrebi za očevidom štete, i to u stanju i ambalaži u kojem je Paket bio prilikom izvršene isporuke. GLS zadržava pravo zaključivanja odštetnog zahtjeva kao neopravdanog odnosno – ovisno o okolnostima i sukladno GLS-ovoj slobodnoj procjeni – zadržava pravo zaključiti odštetni zahtjev temeljem ostalih dostupnih informacija, ukoliko zbog nepridržavanja navedenog postupka bude nemoguće utvrditi okolnosti i odgovornu stranu za nastanak štete. Odštetni zahtjevi otvaraju se prilikom ili nakon prijave štete, putem GLS-ove web stranice na poveznici Prijava štete/gubitka, uz prilaganje dokumentacije kojom se dokazuje sljedeće:
vrijednost oštećene ili izgubljene robe (poželjno nabavna vrijednost)
- povezanost sadržaja s Primateljem oštećenog ili izgubljenog paketa (otpremnica, prodajni račun i sl.)